情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 公開問題(過去問) 問9 について解説します。
問題
問9 サービス満足度の目標値を “サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点” と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき、目標達成率は幾らか。ここで、目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
ア 0.6
イ 0.72
ウ 0.8
エ 0.9
解説・解答
問題文より、目標達成率は次の式で求めます。
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
満足度の目標値は、問題文に「5点満点中4.0点」とあります。したがって、この問題でやることは
1. アンケートの集計結果から 満足度の平均点 を計算する
2. 満足度の平均点 を 4.0 で割る
という2ステップです。
1. アンケートの集計結果から 満足度の平均点 を計算する
集計結果の表から、回答数の合計と満足度の点数の合計を算出します。
回答数の合計は 50 + 250 + 150 + 50 + 0 = 500 となります。
満足度の点数の合計は「点数 × その点数の回答数」を足し上げて、5 × 50 + 4 × 250 + 3 × 150 + 2 × 50 + 1 × 0 = 1800点 となります。
よって、満足度の平均点は
満足度の点数の合計 ÷ 回答数の合計 = 1800点 ÷ 500 = 3.6点
となります。
2. 満足度の平均点 を 4.0 で割る
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値 ＝ 3.6 ÷ 4.0 ＝ 0.9
したがって、目標達成率は 0.9 となります。
以上により、この問題の解答は「エ」になります。
